Kebijakan Refund
Berlaku sejak 3 September 2026
Star adalah produk digital yang langsung masuk ke akun tujuan dan tidak bisa ditarik kembali setelah terkirim. Karena itu refund hanya berlaku pada kondisi tertentu di bawah ini.
Refund penuh diberikan bila
- Pembayaran sudah masuk, tetapi pesanan belum kami proses dan kamu membatalkannya.
- Stok atau layanan sedang tidak tersedia sehingga pesanan tidak bisa kami penuhi.
- Kamu membayar lebih dari jumlah yang seharusnya — kelebihannya kami kembalikan.
- Terjadi pembayaran ganda untuk satu pesanan yang sama.
- Kesalahan pengisian murni dari pihak kami, dan tidak bisa kami perbaiki.
Refund tidak berlaku bila
- Star sudah berhasil masuk ke ID yang kamu berikan.
- ID akun tujuan yang kamu berikan salah, sehingga Star masuk ke akun orang lain.
- Kamu berubah pikiran setelah pesanan diproses.
- Akun kamu diblokir, dibatasi, atau ditutup oleh penyedia aplikasi.
- Bukti pembayaran terbukti dipalsukan.
Cara mengajukan refund
- Hubungi kami lewat WhatsApp yang sama dengan yang kamu pakai saat memesan.
- Sertakan bukti pembayaran dan jelaskan singkat kendalanya.
- Admin memeriksa dan memberi jawaban dalam 1×24 jam pada hari kerja.
- Jika disetujui, dana dikembalikan ke rekening atau e-wallet asal pembayaran dalam maksimal 3 hari kerja.
Pengajuan refund kami terima paling lambat 7 hari sejak tanggal pembayaran.
Pesanan yang belum masuk
Jika pembayaran sudah terverifikasi tetapi Star belum masuk ke akun kamu, hubungi kami lebih dulu sebelum mengajukan refund. Sebagian besar kasus seperti ini disebabkan keterlambatan sistem dan bisa kami selesaikan tanpa perlu pengembalian dana.
Biaya transfer
Biaya administrasi transfer bank atau e-wallet, jika ada, ditanggung oleh pihak yang menyebabkan pembatalan. Untuk pembatalan dari pihak kami, biaya tersebut kami tanggung.
Hubungi kami
Pertanyaan mengenai refund bisa dikirim ke support@xioxikikivip.my.id, atau lewat chat WhatsApp resmi XIOXI STAR AGENT.